Επισκόπηση
Χρησιμοποιήστε το Customer Portal για να περάσετε από το dashboard στην εργασία που κάνουν συχνότερα οι πελάτες: σχεδίαση solution, deployment στο EngineGrids, λειτουργία deployed grids, διαχείριση marketplace capabilities, έλεγχο billing και λήψη βοήθειας όταν κάτι χρειάζεται προσοχή.
Τι μπορείτε να κάνετε
- Χρησιμοποιήστε το αριστερό navigation για Grids, Grid Designer, Marketplace, Billing και Support.
- Χρησιμοποιήστε το identity badge για profile, settings, organization access, billing και Help.
- Χρησιμοποιήστε το Help όταν χρειάζεστε τεκμηρίωση που εξηγεί το customer-facing workflow πριν ανοίξετε support ticket.
Προτεινόμενο workflow
- Ξεκινήστε από το dashboard και επιβεβαιώστε ότι ο ενεργός οργανισμός είναι αυτός στον οποίο θέλετε να εργαστείτε.
- Ανοίξτε το Grid Designer για modeled Grids, Workflows και Swarms ή χρησιμοποιήστε τον basic grid wizard για απλό grid.
- Χρησιμοποιήστε Marketplace και Billing αφού είναι σαφές το context του grid ή του modeled solution.
- Ανοίξτε το Support Center όταν η ορατή κατάσταση της σελίδας δεν εξηγεί τι πρέπει να γίνει μετά.
Όρια και προσδοκίες
- Το navigation και οι ενέργειες αντανακλούν τον ενεργό οργανισμό, το subscription και τα role permissions σας.
- Ο καμβάς Help είναι documentation-first και δεν αντικαθιστά support tickets για incidents ή account-specific billing questions.
- Ο subscription selector κρύβεται σκόπιμα στις σελίδες Help, ώστε η τεκμηρίωση να μην περιορίζεται σε ένα subscription.
FAQ
Γιατί το Help εστιάζει σε workflows αντί για κάθε σελίδα?
Οι πελάτες συνήθως έρχονται στο Help με μια εργασία στο μυαλό. Ο καμβάς Help ομαδοποιεί πλέον άρθρα γύρω από την εργασία που πρέπει να γίνει αντί να αντιγράφει κάθε ιστορική διαδρομή του προϊόντος.
Τι γίνεται αν δεν μπορώ να ολοκληρώσω αυτό το workflow?
Επιβεβαιώστε τον ενεργό οργανισμό, το subscription και τον ρόλο. Αν η σελίδα εξακολουθεί να μην εξηγεί την κατάσταση που έχει μπλοκάρει, ανοίξτε το Support Center με τη διαδρομή, τον επηρεαζόμενο πόρο, το αναμενόμενο αποτέλεσμα και ένα screenshot που δεν περιλαμβάνει μυστικά.