Visão geral
Use o Customer Portal para sair do dashboard e entrar nos trabalhos que clientes fazem com mais frequência: desenhar uma solução, implantá-la na EngineGrids, operar grids implantados, gerenciar capacidades do marketplace, revisar cobrança e obter ajuda quando algo precisa de atenção.
O que você pode fazer
- Use a navegação esquerda para Grids, Grid Designer, Marketplace, Billing e Support.
- Use o badge de identidade para perfil, configurações, acesso à organização, cobrança e Help.
- Use Help quando precisar de documentação que explique o fluxo voltado ao cliente antes de abrir um ticket de suporte.
Fluxo de trabalho recomendado
- Comece pelo dashboard e confirme que a organização ativa é a que você quer usar.
- Abra Grid Designer para Grids, Workflows e Swarms modelados, ou use o assistente básico de grid para um grid simples.
- Use Marketplace e Billing depois que o contexto do grid ou da solução modelada estiver claro.
- Abra Support Center quando o estado visível da página não explicar o que fazer em seguida.
Limites e expectativas
- Navegação e ações refletem sua organização ativa, assinatura e permissões de função.
- O canvas de Help prioriza documentação; ele não substitui tickets de suporte para incidentes ou perguntas de cobrança específicas da conta.
- O seletor de assinatura é ocultado intencionalmente em páginas de Help para que a documentação não fique limitada a uma assinatura.
Perguntas frequentes
Por que Help foca em fluxos de trabalho em vez de cada página?
Clientes geralmente chegam ao Help com uma tarefa em mente. O canvas de Help agora agrupa artigos em torno do trabalho a fazer em vez de espelhar cada rota histórica do produto.
E se eu não conseguir concluir este fluxo?
Confirme a organização ativa, a assinatura e a função. Se a página ainda não explicar o bloqueio, abra o Support Center com a rota, o recurso afetado, o resultado esperado e uma captura de tela que não inclua segredos.