Tổng quan
Dùng Customer Portal để đi từ dashboard vào những việc khách hàng thường làm nhất: thiết kế solution, triển khai vào EngineGrids, vận hành grid đã triển khai, quản lý khả năng marketplace, xem billing và nhận trợ giúp khi có việc cần chú ý.
Bạn có thể làm gì
- Dùng điều hướng bên trái cho Grids, Grid Designer, Marketplace, Billing và Support.
- Dùng huy hiệu danh tính cho hồ sơ, cài đặt, truy cập tổ chức, billing và Help.
- Dùng Help khi cần tài liệu giải thích workflow hướng khách hàng trước khi mở ticket hỗ trợ.
Quy trình được đề xuất
- Bắt đầu từ dashboard và xác nhận tổ chức đang hoạt động là tổ chức bạn muốn làm việc.
- Mở Grid Designer cho Grids, Workflows và Swarms đã mô hình hóa, hoặc dùng trình hướng dẫn grid cơ bản cho grid đơn giản.
- Dùng Marketplace và Billing sau khi ngữ cảnh grid hoặc solution đã mô hình hóa đã rõ.
- Mở Support Center khi trạng thái trang đang thấy không giải thích việc cần làm tiếp theo.
Giới hạn và kỳ vọng
- Điều hướng và hành động phản ánh tổ chức, gói đăng ký và quyền vai trò đang hoạt động.
- Canvas Help ưu tiên tài liệu; nó không thay thế ticket hỗ trợ cho sự cố hoặc câu hỏi billing riêng của tài khoản.
- Bộ chọn gói đăng ký được chủ ý ẩn trên trang Help để tài liệu không bị giới hạn theo một gói đăng ký.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Help tập trung vào workflow thay vì từng trang?
Khách hàng thường đến Help với một nhiệm vụ trong đầu. Canvas Help hiện nhóm bài viết quanh công việc cần làm thay vì phản chiếu mọi route lịch sử trong sản phẩm.
Nếu tôi không thể hoàn tất workflow này thì sao?
Xác nhận tổ chức, gói đăng ký và vai trò đang hoạt động. Nếu trang vẫn không giải thích trạng thái bị chặn, hãy mở Support Center kèm tuyến trang, tài nguyên bị ảnh hưởng, kết quả mong đợi và ảnh chụp màn hình không chứa bí mật.