概要
Customer Portal を使うと、ダッシュボードから、顧客が最も頻繁に行う作業へ移動できます。ソリューションの設計、EngineGrids へのデプロイ、デプロイ済みグリッドの運用、Marketplace ケイパビリティの管理、請求の確認、注意が必要なときのヘルプ取得などです。
できること
- 左側ナビゲーションから Grids、Grid Designer、Marketplace、Billing、Support にアクセスできます。
- ID バッジからプロフィール、設定、組織アクセス、Billing、Help にアクセスできます。
- サポートチケットを開く前に、顧客向けワークフローを説明するドキュメントが必要な場合は Help を使用できます。
推奨ワークフロー
- ダッシュボードから開始し、アクティブな組織が作業したい組織であることを確認します。
- モデル化された Grids、Workflows、Swarms には Grid Designer を開き、シンプルなグリッドには基本グリッドウィザードを使用します。
- グリッドまたはモデル化されたソリューションのコンテキストが明確になった後、Marketplace と Billing を使用します。
- 表示されているページ状態だけでは次に何をすべきか分からない場合は、Support Center を開きます。
制限と想定事項
- ナビゲーションと操作は、アクティブな組織、サブスクリプション、ロール権限を反映します。
- Help キャンバスはドキュメント優先です。インシデントやアカウント固有の請求質問に対するサポートチケットの代わりにはなりません。
- Help ページでは、ドキュメントが特定のサブスクリプションに限定されないよう、サブスクリプションセレクターは意図的に非表示になっています。
FAQ
Help がすべてのページではなくワークフローに焦点を当てているのはなぜですか？
顧客は通常、実行したいタスクを持って Help にアクセスします。Help キャンバスは、製品内の過去のすべてのルートを映すのではなく、行うべき作業を中心に記事をまとめるようになっています。
このワークフローを完了できない場合はどうすればよいですか？
アクティブな組織、サブスクリプション、ロールを確認してください。それでもページ上でブロックされている状態の理由が分からない場合は、ルート、対象リソース、期待した結果、機密情報を含まないスクリーンショットを添えて Support Center を開いてください。