Vue d’ensemble
Utilisez le portail client pour passer du tableau de bord au travail que les clients effectuent le plus souvent : concevoir une solution, la déployer dans EngineGrids, exploiter les grilles déployées, gérer les capacités Marketplace, consulter la facturation et obtenir de l’aide lorsqu’un point demande attention.
Ce que vous pouvez faire
- Utiliser la navigation de gauche pour Grids, Grid Designer, Marketplace, Facturation et Support.
- Utiliser le badge d’identité pour le profil, les paramètres, l’accès à l’organisation, la facturation et l’aide.
- Utiliser l’aide lorsque vous avez besoin d’une documentation expliquant le workflow destiné aux clients avant d’ouvrir un ticket de support.
Workflow recommandé
- Commencez depuis le tableau de bord et confirmez que l’organisation active est bien celle dans laquelle vous voulez travailler.
- Ouvrez Grid Designer pour les Grids, Workflows et Swarms modélisés, ou utilisez l’assistant de grille de base pour une grille simple.
- Utilisez Marketplace et Facturation une fois le contexte de la grille ou de la solution modélisée clarifié.
- Ouvrez le Centre de support lorsque l’état visible de la page n’explique pas quoi faire ensuite.
Limites et attentes
- La navigation et les actions reflètent votre organisation active, votre abonnement et les autorisations de votre rôle.
- La surface d’aide est d’abord une documentation ; elle ne remplace pas les tickets de support pour les incidents ou les questions de facturation propres au compte.
- Le sélecteur d’abonnement est volontairement masqué sur les pages d’aide afin que la documentation ne soit pas limitée à un seul abonnement.
FAQ
Pourquoi l’aide se concentre-t-elle sur les workflows plutôt que sur chaque page ?
Les clients arrivent généralement dans l’aide avec une tâche en tête. La surface d’aide regroupe maintenant les articles autour du travail à effectuer plutôt que de reproduire chaque route historique du produit.
Que faire si je ne peux pas terminer ce workflow ?
Confirmez l’organisation active, l’abonnement et le rôle. Si la page n’explique toujours pas l’état bloqué, ouvrez le Centre de support avec la route, la ressource concernée, le résultat attendu et une capture d’écran qui ne contient aucun secret.