סקירה
השתמשו ב-Customer Portal כדי לעבור מה-dashboard לעבודה שלקוחות עושים לרוב: לתכנן solution, לפרוס אותו ל-EngineGrids, לתפעל deployed grids, לנהל marketplace capabilities, לבדוק billing ולקבל עזרה כשמשהו דורש תשומת לב.
מה אפשר לעשות
- להשתמש בניווט השמאלי עבור Grids, Grid Designer, Marketplace, Billing ו-Support.
- להשתמש ב-identity badge עבור profile, settings, organization access, billing ו-Help.
- להשתמש ב-Help כשצריך תיעוד שמסביר customer-facing workflow לפני פתיחת support ticket.
תהליך עבודה מומלץ
- התחילו מה-dashboard ואשרו שהארגון הפעיל הוא זה שבו אתם רוצים לעבוד.
- פתחו את Grid Designer עבור modeled Grids, Workflows ו-Swarms, או השתמשו ב-basic grid wizard עבור grid פשוט.
- השתמשו ב-Marketplace וב-Billing אחרי שהקשר ה-grid או ה-modeled solution ברור.
- פתחו את Support Center כאשר מצב הדף הגלוי אינו מסביר מה לעשות בהמשך.
מגבלות וציפיות
- הניווט והפעולות משקפים את הארגון הפעיל, ה-subscription והרשאות התפקיד שלכם.
- קנבס Help הוא documentation-first; הוא לא מחליף support tickets עבור incidents או שאלות billing ספציפיות לחשבון.
- בורר ה-subscription מוסתר בכוונה בדפי Help כדי שהתיעוד לא יהיה מצומצם ל-subscription אחד.
שאלות נפוצות
למה Help מתמקד בתהליכי עבודה במקום בכל דף?
לקוחות בדרך כלל מגיעים ל-Help עם משימה בראש. קנבס Help מקבץ עכשיו מאמרים סביב העבודה שצריך לבצע במקום לשקף כל נתיב היסטורי במוצר.
מה אם אי אפשר להשלים את התהליך?
ודאו שהארגון, ה-subscription והתפקיד הפעילים נכונים. אם הדף עדיין לא מסביר את המצב החסום, פתחו את Support Center עם הנתיב, המשאב המושפע, התוצאה הצפויה וצילום מסך שאינו כולל סודות.