نظرة عامة
استخدموا Customer Portal للانتقال من لوحة المعلومات إلى العمل الذي يقوم به العملاء غالباً: تصميم حل، ونشره في EngineGrids، وتشغيل الشبكات المنشورة، وإدارة قدرات Marketplace، ومراجعة الفوترة، والحصول على المساعدة عندما يحتاج شيء إلى الانتباه.
ما الذي يمكنكم فعله
- استخدموا التنقل الأيسر لـ Grids وGrid Designer وMarketplace وBilling وSupport.
- استخدموا شارة الهوية للملف الشخصي والإعدادات ووصول المؤسسة والفوترة وHelp.
- استخدموا Help عندما تحتاجون إلى وثائق تشرح سير العمل المواجه للعميل قبل فتح تذكرة دعم.
سير العمل الموصى به
- ابدؤوا من لوحة المعلومات وتأكدوا أن المؤسسة النشطة هي المؤسسة التي تريدون العمل فيها.
- افتحوا Grid Designer لـ Grids وWorkflows وSwarms المنمذجة، أو استخدموا معالج الشبكات الأساسي لشبكة بسيطة.
- استخدموا Marketplace وBilling بعد وضوح سياق الشبكة أو الحل المنمذج.
- افتحوا Support Center عندما لا توضح حالة الصفحة المرئية ما يجب فعله بعد ذلك.
الحدود والتوقعات
- يعكس التنقل والإجراءات المؤسسة النشطة والاشتراك وأذونات الدور.
- لوحة Help تركز على الوثائق أولاً؛ ولا تستبدل تذاكر الدعم للحوادث أو أسئلة الفوترة الخاصة بالحساب.
- محدد الاشتراك مخفي عمداً في صفحات Help حتى لا تكون الوثائق مرتبطة باشتراك واحد.
الأسئلة الشائعة
لماذا يركز Help على سير العمل بدلاً من كل صفحة؟
يأتي العملاء عادة إلى Help ولديهم مهمة محددة. تجمع لوحة Help الآن المقالات حول العمل المطلوب إنجازه بدلاً من عكس كل مسار تاريخي في المنتج.
ماذا لو لم أتمكن من إكمال سير العمل هذا؟
أكدوا المؤسسة النشطة والاشتراك والدور. إذا كانت الصفحة لا تزال لا توضّح حالة التعطل، فافتحوا Support Center مع المسار والمورد المتأثر والنتيجة المتوقعة ولقطة شاشة لا تتضمن أسراراً.