Επισκόπηση
Το Support Center είναι το κεντρικό σημείο για customer help πέρα από την τεκμηρίωση. Χρησιμοποιήστε το όταν το portal δεν εξηγεί ένα blocked workflow, όταν η κατάσταση ενός grid ή add-on φαίνεται λάθος ή όταν billing/account context χρειάζεται βοήθεια από το EngineGrids.
Τι μπορείτε να κάνετε
- Αναζητήστε στο Help πριν ανοίξετε ticket όταν το issue είναι διαδικαστικό.
- Ανοίξτε support ticket με route, organization, grid, subscription και screenshot context όταν υπάρχει.
- Χρησιμοποιήστε τη λίστα tickets για να παρακολουθείτε updates και customer-visible activity.
Προτεινόμενο workflow
- Ανοίξτε το Support Center από το Help ή το μενού identity badge.
- Επιλέξτε issue type και συνοψίστε τι περιμένατε να συμβεί.
- Συμπεριλάβετε affected grid, subscription, add-on, route και screenshot όταν είναι relevant.
- Υποβάλετε το ticket και έπειτα χρησιμοποιήστε το View tickets για να παρακολουθήσετε status και responses.
Όρια και προσδοκίες
- Το Support Center είναι για customer help· επείγουσες operational procedures μπορεί να απαιτούν το incident path που εμφανίζεται στο affected workflow.
- Μην συμπεριλαμβάνετε passwords, private keys, GitHub tokens ή άλλα secrets σε ticket text ή screenshots.
- Ο τυπικός response timing εμφανίζεται στο Help panel, αλλά συγκεκριμένα issues μπορεί να απαιτούν βαθύτερη διερεύνηση.
FAQ
Ποιες πληροφορίες κάνουν ένα support ticket χρήσιμο?
Συμπεριλάβετε τη page route, τον ενεργό οργανισμό, το affected grid ή subscription, την ενέργεια που δοκιμάσατε, την ορατή κατάσταση ή error και ένα screenshot που δεν εκθέτει secrets.
Τι γίνεται αν δεν μπορώ να ολοκληρώσω αυτό το workflow?
Επιβεβαιώστε τον ενεργό οργανισμό, το subscription και τον ρόλο. Αν η σελίδα εξακολουθεί να μην εξηγεί την κατάσταση που έχει μπλοκάρει, ανοίξτε το Support Center με τη διαδρομή, τον επηρεαζόμενο πόρο, το αναμενόμενο αποτέλεσμα και ένα screenshot που δεν περιλαμβάνει μυστικά.