Überblick
Support Center ist der zentrale Ort für Kundenhilfe über Dokumentation hinaus. Nutzen Sie ihn, wenn das Portal einen blockierten Workflow nicht erklärt, ein Grid- oder Add-on-Zustand falsch aussieht oder Billing-/Account-Kontext Hilfe von EngineGrids benötigt.
Was Sie tun können
- Help durchsuchen, bevor Sie ein Ticket öffnen, wenn das Problem prozedural ist.
- Ein Supportticket mit Route, Organisation, Grid, Subscription und Screenshot-Kontext öffnen, wenn verfügbar.
- Die Ticketliste nutzen, um Updates und kundensichtbare Aktivität zu verfolgen.
Empfohlener Workflow
- Öffnen Sie Support Center über Help oder das Identitätsbadge-Menü.
- Wählen Sie den Problemtyp und fassen Sie zusammen, was Sie erwartet hatten.
- Fügen Sie betroffenes Grid, Subscription, Add-on, Route und Screenshot hinzu, wenn relevant.
- Senden Sie das Ticket und nutzen Sie View tickets, um Status und Antworten zu verfolgen.
Grenzen und Erwartungen
- Support Center ist für Kundenhilfe; dringende operative Verfahren können den Incident-Pfad im betroffenen Workflow erfordern.
- Fügen Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel, GitHub-Token oder andere Secrets in Tickettext oder Screenshots ein.
- Typische Antwortzeiten werden im Help-Panel angezeigt, aber spezifische Probleme können tiefere Untersuchung erfordern.
FAQ
Welche Informationen machen ein Supportticket nützlich?
Fügen Sie Seitenroute, aktive Organisation, betroffenes Grid oder Subscription, die versuchte Aktion, sichtbaren Zustand oder Fehler und einen Screenshot ohne Secrets hinzu.
Was, wenn ich diesen Workflow nicht abschließen kann?
Bestätigen Sie aktive Organisation, Subscription und Rolle. Wenn die Seite den blockierten Zustand weiterhin nicht erklärt, öffnen Sie Support Center mit Route, betroffener Ressource, erwartetem Ergebnis und einem Screenshot ohne Geheimnisse.