支持中心

概览

Support Center 是文档之外客户获取帮助的中心位置。当 Portal 没有解释受阻工作流、grid 或 add-on 状态看起来不正确，或账单/账户上下文需要 EngineGrids 帮助时，请使用它。

可执行操作

• 当问题属于流程性问题时，先搜索 Help 再打开工单。
• 在可用时，带上路由、组织、grid、订阅和截图上下文打开支持工单。
• 使用工单列表跟踪更新和客户可见活动。

建议工作流

1. 从 Help 或身份徽章菜单打开 Support Center。
2. 选择问题类型，并概述你原本预期发生什么。
3. 在相关时包含受影响的 grid、订阅、add-on、路由和截图。
4. 提交工单，然后使用 View tickets 跟踪状态和回复。

限制与预期

• Support Center 用于客户帮助；紧急运营流程可能需要使用受影响工作流中显示的事件路径。
• 不要在工单文字或截图中包含密码、私钥、GitHub token 或其他机密。
• 典型响应时间会显示在 Help 面板中，但具体问题可能需要更深入调查。

常见问题

哪些信息能让支持工单更有用？

请包含页面路由、当前组织、受影响的 grid 或订阅、你尝试的操作、可见状态或错误，以及不暴露机密的截图。

如果我无法完成此工作流怎么办？

确认当前组织、订阅和角色。如果页面仍未说明受阻状态，请打开 Support Center，并提供路由、受影响的资源、预期结果，以及不包含任何机密信息的截图。