Visão geral
Support Center é o local central para ajuda ao cliente além da documentação. Use quando o portal não explicar um fluxo bloqueado, quando o estado de um grid ou add-on parecer incorreto, ou quando o contexto de cobrança/conta precisar de ajuda da EngineGrids.
O que você pode fazer
- Pesquise em Help antes de abrir um ticket quando o problema for procedural.
- Abra um ticket de suporte com rota, organização, grid, assinatura e contexto de captura de tela quando disponível.
- Use a lista de tickets para acompanhar atualizações e atividade visível ao cliente.
Fluxo de trabalho recomendado
- Abra Support Center pelo Help ou pelo menu do badge de identidade.
- Escolha o tipo de problema e resuma o que você esperava que acontecesse.
- Inclua grid, assinatura, add-on, rota e captura de tela afetados quando relevante.
- Envie o ticket e use View tickets para acompanhar status e respostas.
Limites e expectativas
- Support Center é para ajuda ao cliente; procedimentos operacionais urgentes podem exigir a rota de incidente mostrada no fluxo afetado.
- Não inclua senhas, chaves privadas, tokens do GitHub ou outros segredos no texto ou nas capturas do ticket.
- O tempo típico de resposta aparece no painel Help, mas problemas específicos podem exigir investigação mais profunda.
Perguntas frequentes
Que informação torna um ticket de suporte útil?
Inclua a rota da página, organização ativa, grid ou assinatura afetado, a ação que você tentou, o estado ou erro visível e uma captura de tela que não exponha segredos.
E se eu não conseguir concluir este fluxo?
Confirme a organização ativa, a assinatura e a função. Se a página ainda não explicar o bloqueio, abra o Support Center com a rota, o recurso afetado, o resultado esperado e uma captura de tela que não inclua segredos.