סקירה
Support Center הוא המקום המרכזי לעזרת לקוחות מעבר לתיעוד. השתמשו בו כאשר ה-portal אינו מסביר workflow חסום, כאשר מצב grid או add-on נראה שגוי, או כאשר billing/account context צריך עזרה מ-EngineGrids.
מה אפשר לעשות
- לחפש ב-Help לפני פתיחת ticket כאשר הבעיה היא תהליכית.
- לפתוח support ticket עם route, organization, grid, subscription והקשר screenshot כאשר זמין.
- להשתמש ברשימת tickets כדי לעקוב אחרי updates ו-customer-visible activity.
תהליך עבודה מומלץ
- פתחו את Support Center מ-Help או מתפריט identity badge.
- בחרו issue type וסכמו מה ציפיתם שיקרה.
- כללו affected grid, subscription, add-on, route ו-screenshot כאשר רלוונטי.
- שלחו את ה-ticket ואז השתמשו ב-View tickets כדי לעקוב אחרי status ו-responses.
מגבלות וציפיות
- Support Center מיועד לעזרת לקוחות; נהלים תפעוליים דחופים עשויים לדרוש את incident path שמופיע ב-workflow המושפע.
- אל תכללו passwords, private keys, GitHub tokens או secrets אחרים בטקסט ticket או screenshots.
- timing תגובה טיפוסי מוצג ב-Help panel, אבל בעיות ספציפיות עשויות לדרוש חקירה עמוקה יותר.
שאלות נפוצות
איזה מידע הופך support ticket לשימושי?
כללו את page route, הארגון הפעיל, ה-grid או ה-subscription המושפעים, הפעולה שניסיתם, המצב או השגיאה הגלויים ו-screenshot שאינו חושף secrets.
מה אם אי אפשר להשלים את התהליך?
ודאו שהארגון, ה-subscription והתפקיד הפעילים נכונים. אם הדף עדיין לא מסביר את המצב החסום, פתחו את Support Center עם הנתיב, המשאב המושפע, התוצאה הצפויה וצילום מסך שאינו כולל סודות.