نظرة عامة
Support Center هو المكان المركزي لمساعدة العملاء خارج الوثائق. استخدموه عندما لا تشرح البوابة سير عمل محظوراً، أو عندما تبدو حالة شبكة أو إضافة غير صحيحة، أو عندما يحتاج سياق الفوترة أو الحساب إلى مساعدة من EngineGrids.
ما الذي يمكنكم فعله
- ابحثوا في Help قبل فتح تذكرة عندما تكون المشكلة إجرائية.
- افتحوا تذكرة دعم مع سياق المسار والمؤسسة والشبكة والاشتراك ولقطة الشاشة عندما يكون ذلك متاحاً.
- استخدموا قائمة التذاكر لتتبع التحديثات والنشاط المرئي للعملاء.
سير العمل الموصى به
- افتحوا Support Center من Help أو من قائمة شارة الهوية.
- اختاروا نوع المشكلة ولخصوا ما توقعتم حدوثه.
- أدرجوا الشبكة أو الاشتراك أو الإضافة أو المسار أو لقطة الشاشة المتأثرة عندما يكون ذلك ذا صلة.
- قدموا التذكرة، ثم استخدموا View tickets لمتابعة الحالة والردود.
الحدود والتوقعات
- Support Center مخصص لمساعدة العملاء؛ وقد تتطلب الإجراءات التشغيلية العاجلة مسار الحوادث المعروض في سير العمل المتأثر.
- لا تدرجوا كلمات مرور أو مفاتيح خاصة أو رموز GitHub أو أسراراً أخرى في نص التذكرة أو لقطات الشاشة.
- يظهر توقيت الاستجابة المعتاد في لوحة Help، لكن بعض المشكلات قد تتطلب تحقيقاً أعمق.
الأسئلة الشائعة
ما المعلومات التي تجعل تذكرة الدعم مفيدة؟
أدرجوا مسار الصفحة والمؤسسة النشطة والشبكة أو الاشتراك المتأثر والإجراء الذي حاولتم تنفيذه والحالة أو الخطأ المرئي ولقطة شاشة لا تكشف أسراراً.
ماذا لو لم أتمكن من إكمال سير العمل هذا؟
أكدوا المؤسسة النشطة والاشتراك والدور. إذا كانت الصفحة لا تزال لا توضّح حالة التعطل، فافتحوا Support Center مع المسار والمورد المتأثر والنتيجة المتوقعة ولقطة شاشة لا تتضمن أسراراً.