Resumen
Support Center es el lugar central para ayuda al cliente más allá de la documentación. Úsalo cuando el portal no explique un flujo bloqueado, cuando el estado de un grid o add-on parezca incorrecto, o cuando el contexto de facturación/cuenta necesite ayuda de EngineGrids.
Qué puedes hacer
- Busca en Help antes de abrir un ticket cuando el problema sea de procedimiento.
- Abre un ticket de soporte con ruta, organización, grid, suscripción y contexto de captura cuando esté disponible.
- Usa la lista de tickets para seguir actualizaciones y actividad visible para el cliente.
Flujo de trabajo recomendado
- Abre Support Center desde Help o el menú del distintivo de identidad.
- Elige el tipo de problema y resume qué esperabas que ocurriera.
- Incluye el grid, suscripción, add-on, ruta y captura afectados cuando corresponda.
- Envía el ticket y luego usa View tickets para seguir estado y respuestas.
Límites y expectativas
- Support Center es para ayuda al cliente; los procedimientos operativos urgentes pueden requerir la ruta de incidente indicada en el flujo afectado.
- No incluyas contraseñas, claves privadas, tokens de GitHub u otros secretos en texto o capturas de tickets.
- El tiempo de respuesta típico se muestra en el panel Help, pero algunos problemas pueden requerir investigación más profunda.
Preguntas frecuentes
¿Qué información hace útil un ticket de soporte?
Incluye la ruta de la página, organización activa, grid o suscripción afectada, la acción que intentaste, el estado o error visible y una captura de pantalla que no exponga secretos.
¿Qué pasa si no puedo completar este flujo?
Confirma la organización activa, la suscripción y el rol. Si la página aún no explica el bloqueo, abre Support Center con la ruta, el recurso afectado, el resultado esperado y una captura de pantalla que no incluya secretos.