Oversikt
Support Center er det sentrale stedet for kundehjelp utover dokumentasjon. Bruk det når portalen ikke forklarer en blokkert arbeidsflyt, når en grid- eller add-on-tilstand ser feil ut, eller når fakturerings- eller kontokontekst trenger hjelp fra EngineGrids.
Hva du kan gjøre
- Søk i Help før du åpner en henvendelse når problemet handler om prosedyre.
- Åpne en supporthenvendelse med rute, organisasjon, grid, abonnement og skjermbildekontekst når det finnes.
- Bruk sakslisten til å følge oppdateringer og kundesynlig aktivitet.
Anbefalt arbeidsflyt
- Åpne Support Center fra Help eller identitetsmenyen.
- Velg problemtype og oppsummer hva du forventet skulle skje.
- Inkluder berørt grid, abonnement, add-on, rute og skjermbilde når det er relevant.
- Send inn henvendelsen, og bruk deretter View tickets til å følge status og svar.
Begrensninger og forventninger
- Support Center er for kundehjelp; akutte operasjonelle prosedyrer kan kreve hendelsesveien som vises i den berørte arbeidsflyten.
- Ikke inkluder passord, private nøkler, GitHub-tokens eller andre hemmeligheter i sakstekst eller skjermbilder.
- Typisk svartid vises i Help-panelet, men enkelte problemer kan kreve dypere undersøkelser.
Vanlige spørsmål
Hvilken informasjon gjør en supporthenvendelse nyttig?
Inkluder sideruten, aktiv organisasjon, berørt grid eller abonnement, handlingen du forsøkte, synlig tilstand eller feil og et skjermbilde som ikke avslører hemmeligheter.
Hva om jeg ikke kan fullføre denne arbeidsflyten?
Bekreft aktiv organisasjon, abonnement og rolle. Hvis siden fortsatt ikke forklarer den blokkerte tilstanden, åpner du Support Center med ruten, berørt ressurs, forventet resultat og et skjermbilde som ikke inneholder hemmeligheter.