Tổng quan
Support Center là nơi trung tâm cho trợ giúp khách hàng ngoài tài liệu. Dùng nó khi portal không giải thích workflow bị chặn, khi trạng thái grid hoặc add-on có vẻ sai, hoặc khi ngữ cảnh billing/tài khoản cần trợ giúp từ EngineGrids.
Bạn có thể làm gì
- Tìm trong Help trước khi mở ticket khi vấn đề mang tính quy trình.
- Mở ticket hỗ trợ kèm route, tổ chức, grid, gói đăng ký và ngữ cảnh ảnh chụp màn hình khi có.
- Dùng danh sách ticket để theo dõi cập nhật và hoạt động khách hàng nhìn thấy.
Quy trình được đề xuất
- Mở Support Center từ Help hoặc menu huy hiệu danh tính.
- Chọn loại vấn đề và tóm tắt điều bạn mong đợi sẽ xảy ra.
- Kèm grid, gói đăng ký, add-on, route và ảnh chụp màn hình bị ảnh hưởng khi liên quan.
- Gửi ticket, rồi dùng View tickets để theo dõi trạng thái và phản hồi.
Giới hạn và kỳ vọng
- Support Center dành cho trợ giúp khách hàng; quy trình vận hành khẩn cấp có thể cần đường sự cố hiển thị trong workflow bị ảnh hưởng.
- Không đưa mật khẩu, khóa riêng, GitHub token hoặc bí mật khác vào nội dung ticket hay ảnh chụp màn hình.
- Thời gian phản hồi điển hình được hiển thị trong panel Help, nhưng vấn đề cụ thể có thể cần điều tra sâu hơn.
Câu hỏi thường gặp
Thông tin nào làm ticket hỗ trợ hữu ích hơn?
Bao gồm route trang, tổ chức đang hoạt động, grid hoặc gói đăng ký bị ảnh hưởng, hành động bạn đã thử, trạng thái hoặc lỗi nhìn thấy và ảnh chụp màn hình không lộ bí mật.
Nếu tôi không thể hoàn tất workflow này thì sao?
Xác nhận tổ chức, gói đăng ký và vai trò đang hoạt động. Nếu trang vẫn không giải thích trạng thái bị chặn, hãy mở Support Center kèm tuyến trang, tài nguyên bị ảnh hưởng, kết quả mong đợi và ảnh chụp màn hình không chứa bí mật.