概要
Support Center は、ドキュメントを超える顧客ヘルプの中心です。ポータルがブロックされたワークフローを説明しない場合、グリッドやアドオンの状態が誤って見える場合、請求やアカウントのコンテキストについて EngineGrids の支援が必要な場合に使用します。
できること
- 手順上の問題であれば、チケットを開く前に Help を検索できます。
- 可能な場合は、ルート、組織、グリッド、サブスクリプション、スクリーンショットのコンテキストを含めてサポートチケットを開けます。
- チケット一覧を使って、更新と顧客に表示されるアクティビティを追跡できます。
推奨ワークフロー
- Help または ID バッジメニューから Support Center を開きます。
- 問題種別を選択し、何が起きると期待していたかを要約します。
- 関連する場合は、影響を受けるグリッド、サブスクリプション、アドオン、ルート、スクリーンショットを含めます。
- チケットを送信し、View tickets で状態と返信を追跡します。
制限と想定事項
- Support Center は顧客ヘルプ用です。緊急の運用手順では、影響を受けるワークフローに表示されるインシデント経路が必要になる場合があります。
- パスワード、秘密鍵、GitHub トークン、その他のシークレットをチケット本文やスクリーンショットに含めないでください。
- 一般的な応答時間は Help パネルに表示されますが、特定の問題ではより深い調査が必要になる場合があります。
FAQ
役立つサポートチケットに必要な情報は何ですか？
ページルート、アクティブな組織、影響を受けるグリッドまたはサブスクリプション、試した操作、表示された状態またはエラー、機密情報を含まないスクリーンショットを含めてください。
このワークフローを完了できない場合はどうすればよいですか？
アクティブな組織、サブスクリプション、ロールを確認してください。それでもページ上でブロックされている状態の理由が分からない場合は、ルート、対象リソース、期待した結果、機密情報を含まないスクリーンショットを添えて Support Center を開いてください。