개요
Support Center는 문서를 넘어선 고객 도움의 중심입니다. 포털이 차단된 워크플로를 설명하지 않거나, 그리드 또는 애드온 상태가 잘못 보이거나, 청구/계정 컨텍스트에 EngineGrids의 도움이 필요할 때 사용하십시오.
할 수 있는 일
- 절차적 문제라면 티켓을 열기 전에 Help를 검색할 수 있습니다.
- 가능한 경우 경로, 조직, 그리드, 구독, 스크린샷 컨텍스트를 포함해 지원 티켓을 열 수 있습니다.
- 티켓 목록을 사용해 업데이트와 고객에게 보이는 활동을 추적할 수 있습니다.
권장 워크플로
- Help 또는 ID 배지 메뉴에서 Support Center를 엽니다.
- 문제 유형을 선택하고 무엇이 일어나기를 기대했는지 요약합니다.
- 관련이 있으면 영향을 받는 그리드, 구독, 애드온, 경로, 스크린샷을 포함합니다.
- 티켓을 제출한 뒤 View tickets를 사용해 상태와 응답을 추적합니다.
제한 및 예상 사항
- Support Center는 고객 도움을 위한 곳입니다. 긴급 운영 절차에는 영향을 받는 워크플로에 표시된 인시던트 경로가 필요할 수 있습니다.
- 티켓 텍스트나 스크린샷에 비밀번호, 개인 키, GitHub 토큰 또는 기타 비밀 정보를 포함하지 마십시오.
- 일반적인 응답 시간은 Help 패널에 표시되지만, 특정 문제는 더 깊은 조사가 필요할 수 있습니다.
FAQ
유용한 지원 티켓에는 어떤 정보가 필요한가요?
페이지 경로, 활성 조직, 영향을 받는 그리드 또는 구독, 시도한 작업, 보이는 상태 또는 오류, 비밀 정보가 노출되지 않는 스크린샷을 포함하십시오.
이 워크플로를 완료할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?
활성 조직, 구독, 역할을 확인하십시오. 그래도 페이지가 차단 상태를 설명하지 않으면 경로, 영향을 받는 리소스, 기대한 결과, 비밀 정보가 포함되지 않은 스크린샷을 첨부해 Support Center를 여십시오.