Vue d’ensemble
Le Centre de support est l’endroit central pour obtenir de l’aide client au-delà de la documentation. Utilisez-le lorsque le portail n’explique pas un workflow bloqué, lorsqu’un état de grille ou de module complémentaire semble incorrect, ou lorsqu’un contexte de facturation ou de compte nécessite l’aide d’EngineGrids.
Ce que vous pouvez faire
- Rechercher dans l’aide avant d’ouvrir un ticket lorsque le problème est procédural.
- Ouvrir un ticket de support avec la route, l’organisation, la grille, l’abonnement et le contexte de capture d’écran lorsque c’est disponible.
- Utiliser la liste des tickets pour suivre les mises à jour et l’activité visible par le client.
Workflow recommandé
- Ouvrez le Centre de support depuis l’aide ou le menu du badge d’identité.
- Choisissez le type de problème et résumez ce que vous vous attendiez à voir se produire.
- Incluez la grille, l’abonnement, le module complémentaire, la route et la capture d’écran concernés lorsque c’est pertinent.
- Soumettez le ticket, puis utilisez Voir les tickets pour suivre l’état et les réponses.
Limites et attentes
- Le Centre de support est destiné à l’aide client ; les procédures opérationnelles urgentes peuvent nécessiter le chemin d’incident indiqué dans le workflow concerné.
- N’incluez pas de mots de passe, clés privées, tokens GitHub ou autres secrets dans le texte des tickets ou les captures d’écran.
- Le délai de réponse type est affiché dans le panneau d’aide, mais certains problèmes peuvent demander une investigation plus approfondie.
FAQ
Quelles informations rendent un ticket de support utile ?
Incluez la route de la page, l’organisation active, la grille ou l’abonnement concerné, l’action tentée, l’état ou l’erreur visible et une capture d’écran qui n’expose aucun secret.
Que faire si je ne peux pas terminer ce workflow ?
Confirmez l’organisation active, l’abonnement et le rôle. Si la page n’explique toujours pas l’état bloqué, ouvrez le Centre de support avec la route, la ressource concernée, le résultat attendu et une capture d’écran qui ne contient aucun secret.