Översikt
Support Center är den centrala platsen för kundhjälp bortom dokumentation. Använd det när portalen inte förklarar ett blockerat arbetsflöde, när en grid- eller add-on-status ser fel ut eller när fakturerings- eller kontokontext behöver hjälp från EngineGrids.
Vad du kan göra
- Sök i Help innan du öppnar ett ärende när problemet är procedurrelaterat.
- Öppna ett supportärende med rutt, organisation, grid, prenumeration och skärmbildskontext när det finns.
- Använd ärendelistan för att följa uppdateringar och kundsynlig aktivitet.
Rekommenderat arbetsflöde
- Öppna Support Center från Help eller identitetsmenyn.
- Välj ärendetyp och sammanfatta vad du förväntade dig skulle hända.
- Inkludera berörd grid, prenumeration, add-on, rutt och skärmbild när det är relevant.
- Skicka ärendet och använd sedan View tickets för att följa status och svar.
Begränsningar och förväntningar
- Support Center är till för kundhjälp; akuta operativa procedurer kan kräva incidentvägen som visas i det berörda arbetsflödet.
- Inkludera inte lösenord, privata nycklar, GitHub-tokens eller andra hemligheter i ärendetext eller skärmbilder.
- Typisk svarstid visas i Help-panelen, men specifika problem kan kräva djupare utredning.
Vanliga frågor
Vilken information gör ett supportärende användbart?
Inkludera sidrutten, aktiv organisation, berörd grid eller prenumeration, åtgärden du försökte utföra, synligt tillstånd eller fel samt en skärmbild som inte exponerar hemligheter.
Vad händer om jag inte kan slutföra det här arbetsflödet?
Bekräfta aktiv organisation, prenumeration och roll. Om sidan fortfarande inte förklarar det blockerade läget öppnar du Support Center med rutten, den berörda resursen, förväntat resultat och en skärmbild som inte innehåller hemligheter.