Panoramica
Support Center è il luogo centrale per l’aiuto clienti oltre la documentazione. Usalo quando il portale non spiega un workflow bloccato, quando lo stato di una grid o di un add-on sembra errato, oppure quando il contesto di billing o account richiede aiuto da EngineGrids.
Cosa puoi fare
- Cercare in Help prima di aprire un ticket quando il problema è procedurale.
- Aprire un ticket di supporto con route, organizzazione, grid, sottoscrizione e contesto screenshot quando disponibile.
- Usare l’elenco ticket per seguire aggiornamenti e attività visibili al cliente.
Workflow consigliato
- Apri Support Center da Help o dal menu del badge identità.
- Scegli il tipo di problema e riassumi cosa ti aspettavi accadesse.
- Includi grid, sottoscrizione, add-on, route e screenshot interessati quando rilevanti.
- Invia il ticket, poi usa View tickets per seguire stato e risposte.
Limiti e aspettative
- Support Center è per l’aiuto clienti; procedure operative urgenti possono richiedere il percorso incident mostrato nel workflow interessato.
- Non includere password, chiavi private, token GitHub o altri segreti nel testo del ticket o negli screenshot.
- I tempi di risposta tipici sono mostrati nel pannello Help, ma problemi specifici possono richiedere indagini più profonde.
FAQ
Quali informazioni rendono utile un ticket di supporto?
Includi route della pagina, organizzazione attiva, grid o sottoscrizione interessata, azione tentata, stato o errore visibile e uno screenshot che non esponga segreti.
E se non riesco a completare questo workflow?
Conferma l'organizzazione attiva, la sottoscrizione e il ruolo. Se la pagina continua a non spiegare lo stato bloccato, apri Support Center indicando route, risorsa interessata, risultato previsto e uno screenshot che non includa segreti.